Las barreras comunicativas son varios obstáculos que impiden que las partes involucradas en la comunicación se comprendan mutuamente. En términos simples, es todo lo que impide que las personas se comprendan correctamente. El principal problema que crean las barreras de comunicación no es que se pierda alguna información, sino que puede aceptarse o malinterpretarse. Esto puede conducir a conflictos y otras consecuencias negativas.
Uno de los principales errores que las personas cometen en la comunicación es que piensan que la otra persona siempre entiende sus pensamientos exactamente como lo hacen. En realidad, siempre hay algunos factores que pueden conducir a malentendidos. El interlocutor puede entender lo que se dice de manera completamente diferente debido al entorno, el estado de ánimo, la presencia o la ausencia de ciertos conocimientos y muchos otros factores. Y esta posibilidad siempre debe tenerse en cuenta al comunicarse.
Causas de barreras de comunicación
Las barreras de comunicación pueden surgir por razones externas, pero la mayoría de las veces son causadas por razones internas de naturaleza psicológica. Los participantes de la comunicación pueden crearlos consciente o inconscientemente. Una de las razones más comunes para la aparición de barreras comunicativas es que cada uno de los participantes ya tiene una opinión subjetiva sobre el tema en discusión.
A menudo, las barreras para la comprensión surgen como un mecanismo de defensa de la psique. Por ejemplo, si una persona no está lista para alguna información, él o ella inconscientemente «defiende» contra ella e interpreta lo que él o ella ha escuchado incorrectamente. A veces puede ser una defensa consciente (al menos parcialmente) contra la influencia o manipulación de otra persona.
Otra causa común de barreras de comunicación es la diferencia en conocimiento y experiencia. Por ejemplo, la deformación profesional hace que una persona perciba todo lo relacionado con su trabajo de manera especial. En consecuencia, esto puede crear barreras en la comunicación con personas no preparadas. Usando algunos conceptos en la conversación, una persona ni siquiera se dará cuenta de que la mayoría de lo que se dice que el interlocutor no puede entender.
Clasificación y ejemplos de barreras de comunicación
Hay una gran cantidad de diferentes barreras de comunicación, que se pueden clasificar de acuerdo con diferentes características. La psicología social utiliza la clasificación por la naturaleza del malentendido, que permite que todas las barreras se dividan en varios grupos. Consideremos cada grupo con más detalle.
1- Barreras de malentendidos
Estas son interferencias y errores que surgen directamente en el proceso de comunicación. Este grupo incluye las siguientes barreras:
- Semántico. La semántica es la ciencia de las unidades semánticas del lenguaje (para decirlo en pocas palabras, el significado de las palabras y los giros del habla). En consecuencia, este tipo de barreras surge cuando una de las partes malinterpreta el significado de palabras o frases utilizadas en la comunicación.
- No verbal. Una parte importante de la información se transmite a través de la comunicación no verbal. En algunos casos, las señales no verbales pueden contradecir los símbolos verbales, lo que dificulta que el interlocutor entienda lo que se dijo.
- Fonético. Estos son obstáculos que surgen debido a las peculiaridades del habla (defectos del habla, la comunicación mientras se come, el habla apresurada, etc.).
- Estilístico. El estilo de habla afecta significativamente su percepción y también puede conducir a una comprensión incorrecta o inexacta de lo que se dice. En particular, es importante que el estilo corresponda a las expectativas de la audiencia (por ejemplo, una presentación incorrecta de información sobre un próximo concierto puede reducir el número de visitantes).
- Lógico. Estas son barreras que surgen porque los participantes de la comunicación han llegado a diferentes conclusiones lógicas.
2. Barreras personales
Estas son barreras relacionadas con las características personales de los interlocutores o los matices de su relación. Este grupo incluye las siguientes barreras:
- Individual. Estas son varias peculiaridades de carácter y temperamento. Por ejemplo, es difícil para un melancólico ansioso comunicarse con un colérico impulsivo, es difícil para un introvertido comprender un extrovertido y un egoísta, un altruista.
- Ideológico. Las diferencias en la cosmovisión, los valores, los estereotipos y otras actitudes también pueden crear serios obstáculos en la comprensión mutua.
- Barreras de sesgo. La actitud sesgada hacia el interlocutor complica enormemente la comunicación con él, porque le impide percibir objetivamente sus palabras, decisiones y acciones.
- Edad. Las personas que pertenecen a diferentes generaciones perciben muchas cosas de manera diferente, y esto a menudo conduce a errores en la comprensión mutua. El problema clásico de «Padres y niños» juega un papel importante, que es que cada generación se considera más inteligente, mejor criado y educado.
- Barreras de expectativa de malentendidos. Se puede formar una barrera comunicativa incluso si una persona se está preparando a sabiendas para el hecho de que el interlocutor lo malinterpreta.
3. Barreras culturales
Estas son barreras para la comprensión mutua que surge de las diferencias culturales. Es posible que los interlocutores no conozcan las costumbres de los demás, tengan diferentes valores, perciban señales no verbales de manera diferente (en algunas culturas, un asentimiento de la cabeza significa «no»).
Este grupo incluye las siguientes barreras:
- Nacional. Estas son dificultades de comprensión mutua que surgen de diferentes características nacionales, así como de prejuicios hacia representantes de otras naciones.
- Religioso. Cada religión tiene sus propias costumbres, reglas y prohibiciones de las que las personas de otra religión pueden no ser conscientes. A pesar del hecho de que este es un tema muy sensible, muchos chistes en películas y series de televisión se basan en situaciones incómodas que surgen de las barreras religiosas.
- Ético. Cada persona tiene un conjunto diferente de valores éticos. Comportamiento que parece normal y natural para una persona, otra encontrará completamente inaceptable.
- Estético. Si los gustos de las personas no coinciden, esto también puede generar problemas con la comprensión mutua.
4. Barreras sociales
La principal causa de este tipo de barreras son los desajustes en los valores y actitudes sociales. Las siguientes barreras se incluyen en este grupo:
- Cognitivo. Todas las personas han desarrollado de manera diferente la memoria, el pensamiento abstracto, las habilidades de percepción y otras habilidades cognitivas. Por lo tanto, los interlocutores siempre perciben el tema de la conversación de manera un poco diferente.
- Estado. Las diferencias en el estado hacen que las personas se perciban entre sí de manera diferente durante una conversación. Por ejemplo, una broma de una persona con un estatus más alto puede parecer amenazante para la otra persona.
- Profesional. Cualquier profesional tiene una gran cantidad de conocimiento en su campo de actividad, y para un extraño sus declaraciones pueden ser completamente incomprensibles. Además, la deformación profesional a menudo se manifiesta en el hecho de que una persona sobreestima la importancia de su profesión y subestima la importancia de los demás.
- Barreras de conocimiento. Cada persona tiene una cierta profesión y esfera de intereses, lo que afecta su conocimiento, erudición y experiencia de vida. Se puede decir que todos tienen un conjunto único de conocimiento y esto también conduce a barreras de comunicación.
5. Barreras físicas
Todas las barreras discutidas anteriormente estaban relacionadas con las características mentales, la cultura, el estado de ánimo y otros factores dependiendo de las características individuales de los interlocutores. Pero también hay barreras físicas externas como:
- Espacial. Estas son barreras relacionadas con las peculiaridades del espacio externo (ruido ambiental, distracciones) o la ubicación mutua de la comunicación de personas (distancia, postura y posición en el espacio).
- Temporal. Estos son varios factores relacionados con el tiempo. Por ejemplo, si por alguna razón las partes no pueden asignar suficiente tiempo para la comunicación completa y tienen que comunicarse con prisa (o a la vez inadecuado para una de las partes).
- Técnico. Estas son varias dificultades en la comunicación que surgen por razones técnicas (teléfono roto, mala conexión, hervidor de agua hirviendo ruidoso).
Cómo superar las barreras de comunicación
La capacidad de comunicarse de manera efectiva es una de las habilidades más importantes para cualquier persona. Por lo tanto, es importante poder superar las barreras de comunicación para ser un buen conversador. La responsabilidad principal siempre radica en el hablante, por lo que es importante desarrollar habilidades oratorias, la capacidad de formular pensamientos de manera competente y la capacidad de evitar conflictos. Las siguientes técnicas ayudarán en esto:
- Empatía. Muchas personas ignoran los sentimientos del interlocutor, centrándose en sus propias experiencias. Y por una buena razón. La empatía es una de las habilidades más valiosas en la comunicación. Si comprende bien lo que su interlocutor está pensando y sintiendo, puede aumentar significativamente el nivel de comprensión mutua y hacer que la comunicación sea más productiva.
- Imponente ritmo. Esta es una técnica oratoria efectiva, que consiste en atraer la atención de los oyentes e interlocutores, «jugar» con el timbre, la entonación, el volumen, el ritmo y otras características del habla. Esta técnica es útil no solo en discursos frente a una audiencia, sino también en la comunicación cotidiana ordinaria.
- Humor. Si la situación y el tema de la conversación lo permiten, los chistes apropiados y los comentarios irónicos pueden «romper» las barreras comunicativas.
- Desapego. La incapacidad para restringir las emociones a menudo conduce a problemas en la comunicación, incluso si la reacción negativa no está dirigida al interlocutor. Las personas que se dan cuenta de que tienen este problema deberían separarse centrándose en algunos detalles. Esto puede ser una taza en la mesa o un elemento de la ropa del interlocutor.
- Expectativas adecuadas. Es importante no sobreestimar el nivel de educación o competencia del interlocutor, de lo contrario él o ella puede sorprenderlo desagradablemente. Si se deshace de las expectativas innecesarias por adelantado, puede evitar decepciones y otras emociones desagradables.
Conclusión
Todos enfrentamos periódicamente problemas en la comprensión mutua. Sus causas son ciertas barreras comunicativas, cuya presencia a menudo ni siquiera pensamos. Pero si presta atención a aprender a superar estas barreras, puede mejorar significativamente sus habilidades de comunicación y hacer que la comunicación con los demás no solo sea más productiva, sino también más agradable.
