Hoy hablaremos sobre el lado comunicativo de la comunicación. Descubriremos qué es, considere la estructura de la comunicación y analizaremos algunos ejemplos.
¿Cuál es el lado comunicativo de la comunicación?
El lado comunicativo de la comunicación es un conjunto de todos los aspectos de la interacción destinado a intercambiar información útil (conocimiento, instrucciones, ideas, creencias, opiniones, puntos de vista, etc.). En este caso, hay 2 canales de comunicación:
- Verbal. Estos son todo tipo de comunicación verbal (tanto oral como escrita). La comunicación verbal proporciona la mayor velocidad de transferencia de información, por lo que forma la base de la interacción interpersonal.
- No verbal. Esta es la transferencia de información a través de gestos, expresiones faciales y signos, pero sin el uso de palabras. La comunicación no verbal le permite intercambiar rápidamente pequeñas porciones de información.
Por lo tanto, el lado comunicativo de la comunicación no siempre está relacionado con las palabras pronunciadas. Por ejemplo, las frases «¡Hola!»o «¡Encantado de conocerte!»No transmitan información, por lo que pertenecen al lado perceptivo. Al mismo tiempo, el guiño habitual en respuesta a una pregunta es parte del lado comunicativo de la comunicación.
Funciones del lado comunicativo de la comunicación:
- Intercambio de información. Esta es la transferencia y recepción del conocimiento de diversos grados de valor (discusión científica, chismes de difusión).
- Influencia en puntos de vista y creencias. La presentación de información «correcta» le permite influir a propósito la opinión subjetiva de una persona en cualquier tema.
- Dando órdenes, haciendo demandas. Una orden del ejército, la demanda de un superior, la recomendación de un médico, una sugerencia amistosa: todo esto también se refiere al lado comunicativo de la comunicación.
Ejemplos del lado comunicativo de la comunicación
Para comprender mejor cuál es el lado comunicativo de la comunicación y cómo separarla de lo perceptivo e interactivo, consideremos algunos ejemplos de la vida cotidiana:
- Tener una cita. Cuando hay un interés romántico, los tres aspectos se maximizan. Tanto el chico como la niña intentan impresionarse con su apariencia, olor y modales: este es el lado perceptivo de su comunicación. Se cuentan entre sí, sus gustos e intereses: este es el componente comunicativo. Además, se involucran en varios tipos de actividades conjuntas: caminar en el parque, comer helado, rodadura: este es el lado interactivo.
- Comunicación en la tienda. Cuando te acercas al mostrador, lo primero que haces es sonreír al vendedor y saludar, este es el lado perceptivo. Luego dice lo que quiere comprar, y el vendedor cuenta la cantidad y se lo dice: este es el lado comunicativo. Luego, el vendedor le entrega las compras y usted paga por ellas: este es el lado interactivo de la comunicación.
- Comercial. Supongamos que se nos muestra una taza de café «humeante» caliente y un apetitoso pastel de queso rociado con jarabe. La serie Visual excita el apetito: este es el aspecto perceptivo (genera confianza en la institución). Paralelamente, se nos explica cómo y dónde podemos probar todas estas cosas deliciosas: este es el componente comunicativo del mensaje publicitario.
En el último ejemplo no hay un componente interactivo, porque la comunicación es unidireccional y no implica interacción. Pero el componente comunicativo está completamente presente y cumple todas sus funciones: le dice al espectador sobre el café, despierta el deseo y lo alienta a venir a la institución en el futuro cercano.
La estructura de la comunicación
Cualquier comunicación implica la presencia de 4 elementos obligatorios:
- mensaje (información a transmitir);
- el remitente del mensaje (comunicador)
- canal de comunicación;
- el destinatario del mensaje (el receptor).
En el caso de la comunicación interpersonal también hay un quinto elemento: la retroalimentación. La retroalimentación es la reacción del destinatario al mensaje, que el comunicador tiene en cuenta. En los ejemplos anteriores, los comentarios están presentes entre un chico y una niña (deciden conjuntamente cómo pasar la noche), así como entre un vendedor y un comprador. En el ejemplo de publicidad, por otro lado, no hay comentarios.
Etapas del proceso comunicativo
Los psicólogos distinguen 5 etapas en este proceso:
- Presentación. El remitente se imagina claramente la idea de que quiere transmitir al destinatario.
- Encarnación. Este pensamiento incorpora en forma de un conjunto de palabras, gestos o símbolos.
- Transmisión. La información se transmite al destinatario a través del canal de comunicación elegido.
- Interpretación. El destinatario decodifica la información, convirtiéndola en sus propios pensamientos (no siempre los que el remitente esperaba).
- Comentario. El receptor reacciona al mensaje, y el remitente lee esa reacción.
Mirando esta lista, es fácil adivinar que en cada una de las etapas del proceso comunicativo puede haber interferencia, debido a que se distorsionará el significado de la información.
Medios para transmitir información
La información se puede transmitir de dos maneras: verbalmente (verbal) y no verbalmente. Consideremos a cada uno de ellos con más detalle.
1. Comunicación verbal
Verbal se refiere a todas las formas de transmisión de información que involucran palabras de una forma u otra. Puede ser el habla oral, el texto impreso, el braille, el mensaje de audio transmitido usando el código Morse o el mensaje visual utilizando el alfabeto Semaphore.
Independientemente del canal de transmisión de información, un mensaje que puede traducirse al habla (un conjunto de palabras) es verbal.
Hay 3 tipos de comunicación verbal:
- formalizado: comunicación que obedece ciertas reglas (conferencias, reuniones);
- Parcialmente formalizado: comunicación que no obedece reglas estrictas, pero implica el cumplimiento de las normas (conversación pequeña, conocer gente nueva);
- Informalizado: comunicación cotidiana que no implica reglas específicas (conversaciones con amigos, familiares).
2. Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es la transferencia de información a través de gestos, entonación, signos y otros símbolos. Su importancia es entendida por cada persona que usa un teléfono y sabe lo difícil que es comprender al interlocutor sin ver sus gestos y expresiones faciales. Los psicólogos que estudian comunicaciones interpersonales creen que la comunicación no verbal representa hasta el 55% de la información transmitida.
Conclusión
Es imposible sobreestimar la importancia de la comunicación, porque toda nuestra vida en realidad consiste en ella. Y es el lado comunicativo de la comunicación lo que determina nuestro éxito en todas las áreas de la vida. La comunicación es responsable del conocimiento que adquirimos, por el trabajo que hacemos, así como de nuestra vida diaria y las relaciones que construimos con nuestros seres queridos.
