Desde el punto de vista de la psicología, la comunicación es un proceso complejo, dentro del cual es posible distinguir 3 aspectos o, como se les llama, 3 lados de comunicación:
- Comunicativo. Este es un intercambio de información, hechos, puntos de vista y juicios, llevados a cabo a través de discursos orales y escritos, gestos, signos y otros mecanismos de comunicación.
- Perceptivo. En este nivel, las personas forman una percepción entre sí sobre la base del comportamiento y la comunicación. De gran importancia es la aparición del interlocutor, el atractivo y la solidez, las expresiones faciales y los gestos.
- Interactivo. Estas son varias formas de interacción entre las personas, que surgen en el proceso de sus actividades conjuntas.
Hoy consideraremos en detalle cuál es el lado interactivo de la comunicación. Consideraremos su estructura y principios básicos, descubriremos qué tipos de interacción le pertenecen y también consideraremos los principales factores que la influyen.
¿Cuál es el lado interactivo de la comunicación?
El lado interactivo de la comunicación es un grupo condicional de elementos de comunicación, que incluye varias formas de interacción entre individuos cuando realizan actividades conjuntas. Es decir, incluye varias acciones por las cuales se influyen entre sí, pero no incluye el intercambio de información o emociones.
La estructura del lado interactivo de la comunicación incluye los siguientes elementos:
- Sujetos de interacción: individuos que participan en el proceso;
- Interrelación: relaciones por las cuales los sujetos están conectados entre sí;
- interacción: la influencia que los sujetos tienen entre sí;
- consecuencia: las consecuencias de la interacción para cada uno de los sujetos.
Uno de los investigadores más famosos del lado interactivo de la interacción es el psicólogo estadounidense Herbert Mead, el creador del concepto de interaccionismo simbólico. Afirma que una persona se desarrolla y se reconoce de manera más efectiva a través de la interacción con otros en actividades conjuntas.
Herbert Mead creía que una persona puede darse cuenta mejor de su potencial de desarrollo solo a través de la interacción activa con aquellos de quienes él o ella puede aprender algo. Observar a las personas exitosas e intentar imitarlas será mucho menos útil.
La comunicación interactiva juega un papel importante en el proceso de socialización, así como en el desarrollo y la realización de la personalidad. Además, es precisamente lo que contribuye a la formación de lazos sociales estables. En particular, nuestros amigos, camaradas y amigos suelen ser aquellas personas con las que nos hemos vuelto cercanos participando en algún tipo de actividad conjunta
Ejemplos de la vida
Para comprender completamente el lado interactivo de la comunicación, consideremos varias situaciones que surgen en la vida ordinaria y destacemos el lado interactivo de la comunicación en ellas.
Como ejemplo, veamos comunicarse con un empleado de la tienda. Primero, te saludan y te sonríes: este es el lado perceptivo, durante el cual te sintonizas con la comunicación intercambiando emociones. A continuación, enumera los artículos y el vendedor le dice el precio total: esta es la parte comunicativa. Después de eso, usted paga, y el vendedor le da los productos y lo ayuda a ponerlos en una bolsa; esta es la parte interactiva de su interacción.
Tomemos otro ejemplo: un hombre va a una cita. Cuando conoce a una niña, le sonríe cuando la conoce, este es el lado perceptivo. Cuando un hombre y una mujer discuten en qué lugar van a ir hoy, este es el lado comunicativo. Cuando montan el carrusel, comen helado y disparan un rifle de aire en el campo de tiro, este es el lado interactivo de la comunicación.
Variedades de interacciones
Consideremos qué tipos de interacciones se pueden formar entre los participantes dentro del lado interactivo de la comunicación. Todas las variantes posibles de interacción se pueden dividir en dos categorías:
- Cooperación. Estas son acciones coordinadas de dos o más sujetos destinados a lograr un resultado que sea beneficioso para todas las partes.
- Competencia. Esta es una interacción basada en la confrontación, en la que cada sujeto busca lograr un resultado que sea beneficioso para él, pero no beneficioso para los demás.
Además, los psicólogos distinguen varias estrategias de interacción:
- Cooperación. Esta es una manifestación pura de cooperación. Todos los participantes de la interacción se esfuerzan por el mismo objetivo, por lo que sus acciones tienen como objetivo lograr un resultado mutuamente beneficioso.
- Oposición. Esta es una manifestación pura de la competencia. Cada participante se centra únicamente en sus propios objetivos y no tiene en cuenta los intereses de otros sujetos. En consecuencia, sus acciones son beneficiosas para sí mismas, pero desventajosas para los demás.
- Compromiso. Esta estrategia implica que los objetivos de los actores son inicialmente diferentes, pero aceptan actuar juntos para satisfacer parcialmente (y condicionalmente igualmente) satisfacer los intereses de todos los participantes.
- Flexible. Esta estrategia implica que un participante sacrifica sus intereses para ayudar a su pareja a alcanzar sus objetivos.
- Evitación. Esta estrategia significa que un participante sabotea la interacción y sacrifica sus intereses solo para evitar que el otro participante alcance sus objetivos (tales situaciones a veces se describen al decir «Voy a congelar los oídos de mi madre»).
Principios de comunicación interactiva
Este componente de la interacción interpersonal puede no parecer tan importante como informativo. Sin embargo, su importancia no puede ser subestimada. En particular, es gracias a que la socialización de la personalidad, así como su mayor desarrollo y mejora, tienen lugar en primer lugar.
El lado interactivo de la comunicación está sujeto a principios como:
- la presencia de metas y motivos de interacción;
- disponibilidad de espacio y tiempo necesarios;
- coordinación de acciones;
- coordinación de ciertas reglas de comportamiento;
- intercambio de información adicional en el proceso.
La presencia de estos rasgos es característica de todo tipo de interacción interactiva, aunque pueden manifestarse de diferentes maneras.
Estilos básicos de comportamiento
El psicólogo estadounidense Eric Berne, el creador del análisis transaccional, identificó tres comportamientos básicos en la interacción interactiva:
- Adulto. Una persona que ha elegido este modelo se comporta juiciosamente, analiza las circunstancias con la ayuda de la lógica y el sentido común, restringe las emociones y otras debilidades.
- Niño. Este modelo implica un comportamiento emocional, infantil y a menudo ilógico, así como acciones impulsivas bajo la influencia de los deseos momentáneos.
- Padre. Una persona que ha elegido este modelo de comportamiento cree que es él quien es el tema de interacción más inteligente, sabio y responsable. No duda de su rectitud por un segundo, e incluso si otros participantes actúan de manera más racional, su comportamiento le parece tonto.
Cada persona puede encontrarse en cualquiera de los roles anteriores, sin importar lo que piense sobre sí mismo. Obviamente, la mejor opción en cualquier situación es el modelo «adulto», pero no todos siempre pueden comportarse racionalmente y razonablemente. Por lo tanto, todos a veces se convierten en «niños», obedeciendo deseos momentáneos, o «padres», que sienten que son los más «adultos» en esta situación.
Roles de los participantes en la comunicación interactiva
Dependiendo del tipo de relación, se puede considerar los roles sociales e interpersonales. Un papel social es un modelo de comportamiento al que un individuo se adhiere para cumplir con las expectativas de la sociedad. El papel interpersonal es un modelo de comportamiento en las relaciones personales (líder, ofendido, descuidado, ídolo, etc.).
Los roles sociales están determinados por factores como:
- estatus social;
- profesión o tipo de actividad;
- sexo y género;
- Estado civil y papel en la familia (esposo, esposa, hijo, hija).
Los roles interpersonales se forman en interacción con otras personas a través de la comunicación emocional e interactiva.
Los roles sociales e interpersonales consisten en dos componentes:
- Expectativa de roles: un conjunto de expectativas situacionales establecidas en un individuo por parte de la sociedad, otros y él mismo.
- Rendimiento de roles: un modelo de comportamiento elegido para cumplir con estas expectativas.
Para una interacción interactiva óptima, es importante que ambos componentes estuvieran coordinados al máximo entre sí. De lo contrario, la interacción puede convertirse en conflicto, lo que será muy difícil de detener.
Conflicto
El conflicto es una forma separada y muy extensa de interacción interactiva entre las personas. Se define por la presencia de aspiraciones y objetivos opuestos de los participantes. Desde el punto de vista de la psicología, el conflicto consiste en elementos como:
- situación de conflicto;
- posiciones de los participantes;
- oponentes (participantes con posiciones opuestas);
- objeto (la cosa alrededor de la cual se construye el conflicto);
- incidente (el evento que desencadenó el conflicto);
- desarrollo;
- resolución.
Todas las opciones de comportamiento que cada parte puede elegir puede clasificarse como uno de los cinco modelos:
- Competencia (confrontación). Esta es una defensa activa de los intereses de uno utilizando todas las palancas de influencia disponibles. El participante adopta una postura dura hacia los competidores, reconociendo así que esto no es solo un diálogo, sino un conflicto real.
- Evasión (silencio). Si un participante en un conflicto no está de humor para la reconciliación, pero tampoco quiere particularmente participar en la lucha, trata de «apartarse». Al mismo tiempo, no niega la existencia de una situación de conflicto, sino que demuestra indiferencia al objeto del conflicto.
- Adaptación. Este modelo implica que el participante en una situación de conflicto se esfuerza por mantener buenas relaciones con su oponente, por lo que defiende cuidadosamente su punto de vista y hace más fácilmente concesiones.
- Cooperación (disposición al diálogo). A veces, un participante en una situación de conflicto puede buscar inicialmente un compromiso, por lo que voluntariamente intercambia opiniones con el oponente y hace todo para encontrar una solución favorable para todas las partes.
- Compromiso. Este modelo implica acciones conjuntas destinadas a lograr un resultado que se adapte a cada parte (aunque no se percibirá como ideal).
