La lealtad es una forma de comportamiento en la que una persona se comporta de manera tolerante, favorable y amable con alguien o algo. La lealtad está a la par de la devoción: tales personas siempre están listas para apoyar a los demás, ayudarlos, a menudo incluso renuncian a sus propios intereses por el bien común. Una persona leal no intenta imponer sus puntos de vista y posiciones a otros ciudadanos, se da cuenta de que otros pueden pensar y razonar de manera diferente.
La palabra «leal» vino del idioma francés y literalmente se traduce como «fiel». En la comunicación entre las personas, la lealtad tiene un componente emocional y se manifiesta en una actitud humana y tolerante hacia los demás. Entre las palabras rusas hay muchos sinónimos de esta calidad positiva:
- lealtad;
- benevolencia;
- honestidad;
- apoyo.
El término «lealtad» es más común en la esfera sociopolítica, en la esfera de gestión, marketing, comercio, gestión de personal.
Ejemplos de lealtad
Hay muchos ejemplos de comportamiento leal en diferentes esferas de la vida:
- Lealtad interpersonal. Esta es una situación en la que una persona muestra tolerancia y comprensión hacia otra persona, quien por alguna razón puede ser menos competente en algún tema o tener menos experiencia en la vida. Un ejemplo simple es la lealtad de un maestro a un alumno, donde el maestro se da cuenta de que el material puede ser demasiado complicado para un aprendizaje rápido y está listo para explicar pacientemente el material tantas veces como se necesita para comprenderlo.
- Lealtad de empleado. Se manifiesta en una actitud favorable y benevolente de los empleados al lugar de trabajo, la política de la empresa, los métodos de la organización del trabajo. Surge, por regla general, de forma mutua, cuando la organización crea condiciones de trabajo cómodas, salarios decentes, paquete social para los empleados.
- La lealtad del cliente. Se manifiesta en la actitud positiva de los clientes a la marca registrada, fabricante. Un cliente leal da preferencia a la marca elegida, incluso si tiene que pagar un poco. Dicha lealtad se forma como consecuencia de la alta calidad de productos o servicios, lo que crea confianza del cliente en los bienes o servicios comprados.
- Lealtad al gobierno. Es una situación en la que los ciudadanos no solo cumplen con las leyes, sino que comparten la política estatal, aprueban las medidas implementadas por el gobierno, intentan contribuir al desarrollo y la prosperidad del país.
El grado de lealtad depende de la personalidad de una persona. Uno puede ser leal a la empresa del empleador, la marca, los empleados, la religión, etc. La lealtad no debe confundirse con la adulación y la subserviencia, porque la lealtad es, en primer lugar, el deseo de trabajar juntos, respeto mutuo y ayudar a los demás.
La lealtad como rasgo de personalidad
Una persona leal condesciende mucho que lo rodea. Por ejemplo, un gerente puede ser leal a la tardanza de los empleados. En otro significado, este es el rasgo de una persona respetuosa de la ley que observa claramente las normas sociales. Estas personas son tolerantes a la cultura y la visión del mundo de otras personas.
La lealtad tiene las siguientes características:
- aceptación completa de las orientaciones de valor del objeto al que la persona es leal;
- honestidad y generosidad hacia otras personas;
- preparación para el sacrificio personal para expresar su apoyo al tema del apego.
Una persona leal encuentra justificaciones en lo que cree. Está listo para brindar apoyo, para defender a otros miembros de la sociedad, para entrar en la situación, intenta descubrir los motivos.
A veces, las relaciones leales se denominan preservación externa de lealtad, por ejemplo, la manifestación del respeto condicional por la parte gobernante, el cumplimiento de la ley, el reconocimiento formal de la autoridad del jefe en el trabajo.
Lealtad en las relaciones sociales
Como rasgo personal, esta es la capacidad de comprender a otras personas, moderación, tolerancia, la capacidad de escuchar la opinión de otra persona y encontrar una solución de compromiso. En este aspecto, la lealtad tiene un componente emocional. Expresamos a otros ciudadanos y sus acciones una disposición y respeto especiales. No siempre es necesario mostrarlo explícitamente, la lealtad se nota en acciones, palabras, comportamiento.
Mostramos lealtad a las personas cercanas: familiares y amigos. Muchos adultos son leales a los niños, maestros a los estudiantes. Una actitud tolerante se encuentra en varias esferas de nuestra vida.
La lealtad se alimenta en un niño desde una edad temprana. Si mamá y papá muestran clemencia a otras personas, el niño adopta este rasgo. Si un niño de la infancia notará que los padres muestran negatividad hacia el personal de servicio, inconscientemente copiará el mismo comportamiento. Quizás, después de recibir la educación y repensar los valores de la vida, una persona cambiará su punto de vista, o tal vez seguirá siendo el mismo.
Si la familia tolera representantes de diferentes profesiones, nacionalidades y razas, existe una alta probabilidad de que el niño crezca tolerante. Los miembros de la familia también deben ser leales entre sí, ya que esta es la base de relaciones sólidas.
Lealtad del consumidor
A veces, los clientes, que eligen productos, dan preferencia a ciertos fabricantes. En este caso, el costo de los bienes no es el factor principal.
Una vez que te gustó la crema agria de la marca «X», resultó ser económico y sabroso. La próxima vez que vaya de compras, probablemente no dude en comprar la misma crema agria, sin tener en cuenta que otros fabricantes ofrecen productos más baratos. Esto puede continuar durante mucho tiempo hasta que te decepcione la calidad o el sabor de sus productos favoritos. Después de eso, encontrará otro favorito que le convenga en términos de precio y calidad.
El compromiso de los clientes con una marca o tipo de servicio en particular se llama lealtad del cliente.
Según los conceptos de marketing, la lealtad del cliente se desarrolla en las etapas:
- una reacción positiva al uso de productos;
- comprensión del valor de este producto en particular;
- comprensión de los beneficios de comprar este producto;
- inmunidad a la política de vertido de las empresas competidoras de este producto;
- Elección repetida significativa de productos de la marca elegida.
La lealtad del cliente es utilizada por los especialistas en marketing que promueven productos o servicios de una determinada marca. Algunos pasos de marketing competentes, y se promueve la marca, los ingresos de las ventas comienzan a aumentar rápidamente.
A menudo, las tiendas aplican un movimiento especial de marketing: desarrollan programas de fidelización para clientes regulares. De esta manera, atraen repetidamente a los consumidores a una tienda en particular. Tarjeta de descuento: una forma de acción común de dicho programa.
El comprador se da cuenta de que en una tienda en particular será descontado por una tarjeta de descuento, por lo que la elige. Los especialistas en marketing hacen que los clientes leal sin su voluntad y deseo.
Lealtad laboral
Un equipo de trabajo es un sistema en el que los principales factores de actividad son las normas y relaciones existentes entre los empleados. Los empleados pueden tener diferentes actitudes hacia el empleador y los miembros de la gerencia.
- Si los empleados obedecen las reglas existentes y realizan deberes laborales por temor a formar actitudes negativas por parte del gerente o colegas, esta es la lealtad normativa.
- Si un empleado ha estado trabajando en una organización durante mucho tiempo, lo percibe inconscientemente como parte de sí mismo. En este caso se forma lealtad conductual.
- Cuando un empleado trabaja con placer, sobre conciencia, comparte la opinión del gerente con respecto a las tareas y la política de la empresa, esta es la lealtad afectiva.
La lealtad afectiva de los empleados es una garantía de un trabajo efectivo de la organización. En este caso, los empleados dan un cien por ciento en el trabajo, muestran iniciativa, se esfuerzan por promover la empresa, valorar su posición, están dispuestos a soportar dificultades temporales.
Cada gerente competente debe esforzarse por lograr tal actitud de su equipo. Esto se puede hacer de varias maneras:
- incentivos salariales (bonos, aumentos salariales, emisión de boletos favorables, cupones, etc.);
- Motivación moral (diplomas, cartas de agradecimiento, foto en la Junta de Honor, etc.);
- creación de unidad corporativa (entrenamientos, seminarios, celebraciones corporativas, etc.);
- enfoque individual para cada empleado;
- Desarrollo profesional de empleados a expensas de la empresa.
Conclusión
La lealtad como calidad de carácter se forma en la infancia y se corrige en el proceso de crecimiento. Un ciudadano activo diario se comunica con diferentes personas y entra en diferentes situaciones, por lo que la lealtad es una cualidad importante para la formación, socialización y adaptación de una persona. La actitud correcta, amigable, tranquila y tolerante a la que no corresponde a nuestros puntos de vista ayuda a comprender a otras personas, construir la vida personal y hacer nuevos conocidos. Cada uno de nosotros tiene deficiencias, pero las personas leales están listas para soportarlas.
