Las contradicciones y las situaciones de conflicto son una parte integral de las relaciones que se desarrollan dentro de cualquier colectivo laboral. Sin embargo, Mobbing se refiere no a conflictos constructivos, sin los cuales es prácticamente imposible de hacer, sino a una forma de violencia emocional, que tiene un impacto negativo no solo en la persona en cuya dirección está dirigida la agresión, sino también en todo el equipo, así como en su rendimiento. A continuación entenderemos qué es Mobbing, cómo surge y si hay mecanismos de defensa contra este fenómeno destructivo.
¿Qué es Mobbing?
Mobbing es una forma de violencia psicológica contra una persona, que consiste en el acoso colectivo sistemático de cualquiera de los empleados de un equipo de trabajo con el propósito de su mayor despido. El término proviene de la palabra inglesa «mafia», literalmente traducida como «multitud agresiva».
En los años 80 del siglo XX, este fenómeno comenzó a ser estudiado por el psicólogo y médico H. Leiman, quien llamó a Mobbing Psychological Terror y lo caracterizó como acciones sistemáticas y agresivas provenientes de una, pero generalmente dos o más personas dirigidas a otra persona a otra persona, generalmente uno.
Mucho antes de Leyman, en la segunda mitad de la década de 1950, este problema fue estudiado por C. Lorenz, quien es el autor del término «Mobbing». Sin embargo, Lorenz aplicó este concepto al mundo animal, describiendo la agresión que surge en el entorno animal. Entonces el término comenzó a extenderse y adquirió su significado moderno. La principal diferencia entre la acompañamiento animal y humano es que los animales se comportan agresivamente hacia los representantes de otras especies, el propósito de tal comportamiento es la protección, pero las personas muestran agresión hacia representantes de sus propias especies sin la intención de defenderse.
Hoy en día, Mobbing es una de las principales razones por las cuales las personas dejan voluntariamente sus trabajos. Como regla general, la intimidación grupal de un empleado continúa mientras la gestión del equipo lo permita. A diferencia de la intimidación, la agresión colectiva de los niños, que los maestros y los padres de los niños pueden detenerse, el comportamiento agresivo dentro del equipo de trabajo puede detener solo a su líder.
Por lo tanto, Mobbing es un acoso sistemático de una persona, que dura de unas pocas semanas o meses a varios años, que ocurre entre:
- un colectivo y un empleado individual;
- un supervisor y un empleado;
- por empleados y gerencia.
El objetivo final del comportamiento agresivo es despedir a la víctima.
Ejemplos de Mobbing
Hay varios de los tipos más comunes de acoso colectivo, que incluyen:
- Boicot, que se refiere al ignorante, a menudo ostentadamente, de un empleado por todos los demás empleados. La mayoría de las veces, las noticias y los planes corporativos no se comparten con el boicotado, dándole información solo en el último momento.
- Constante molesto sobre el trabajo realizado por el empleado, incluso si el trabajo se realiza perfectamente. Este método para inducir a un empleado a renunciar a menudo es utilizado por gerentes que desean deshacerse de un empleado, pero no pueden despedir a la persona legalmente.
- Ridículo, que es utilizado por el equipo en relación con su víctima elegida. Por lo general, el objeto del ridículo es una cierta debilidad de la víctima, reconocido por otros y se convierte en el objetivo principal y constante del ridículo.
- Silbato, lo que significa que la más mínima tardanza o cualquier otra violación de la disciplina laboral de cualquiera de los empleados se conoce inmediatamente por sus superiores.
- Desinformación flagrante. Este método a menudo se aplica a los recién llegados que no conocen bien el horario de trabajo del equipo y sus propias responsabilidades laborales. Gracias a la información errónea, tal persona puede presentarse fácilmente como un especialista no calificado y débil.
- Ignorar las habilidades de la víctima, cuando la gerencia no nota la iniciativa y los esfuerzos del empleado, no le paga la debida remuneración y las bonificaciones, pero siempre está lista para multarlo por la más mínima provocación.
- El tipo de mobbing más raro pero desagradable es perjudicial. Por lo general, se puede hacer daño a la propiedad personal de la víctima o cosas por las cuales es financieramente responsable.
Variedades de Mobbing
Dependiendo del tipo de manifestación de la agresión, los conflictólogos distinguen dos tipos de mobbing:
- Los métodos de agresión latentes se entienden como un acoso escondido de un empleado por otros miembros del equipo, por ejemplo, ignorar o boicotear al empleado por todos los demás empleados o la mayoría de ellos.
- La manifestación abierta de la agresión significa cualquier acoso visible, incluidas burlas, ataques e insultos.
Además, dependiendo de la posición ocupada en el equipo por las partes en el conflicto, Mobbing se divide en:
- Horizontal, en el que todos los participantes en el evento ocupan aproximadamente las mismas posiciones y tienen poderes similares.
- Vertical, cuando los iniciadores de la intimidación son gerentes (este tipo de Mobbing se llama Bossing).
Causas de Mobbing
La causa inicial de Mobbing es siempre un conflicto causado por los cambios en el equipo, por ejemplo, la promoción de cualquiera de los empleados. A medida que se desarrolla la situación del conflicto, se vuelve inmanejable y, por lo tanto, es difícil de resolver, por lo tanto, la terminación oportuna del conflicto ayudará a minimizar la probabilidad de acoso escolar.
Además, las causas de Mobbing también incluyen problemas personales de los trabajadores, incluidos sus sentimientos de miedo o envidia de cualquiera de sus colegas. En este caso, las causas de la agresión generalmente se encuentran en las relaciones dentro de un equipo en particular.
A menudo, Mobbing es una reacción defensiva, especialmente en el mundo de los animales, cuando los animales deciden atacar primero para evitar un posible ataque. En las relaciones humanas, este patrón de comportamiento también es posible, en este caso, un grupo de personas psicológicamente más débiles puede unirse contra una personalidad más independiente y fuerte.
También a las causas de Mobbing incluyen:
- llamado «bautismo de fuego» asociado con la llegada de un nuevo empleado al equipo;
- miedo a la competencia;
- envidia de las habilidades y éxitos de cierto empleado.
La agresión hacia un empleado por parte de la gerencia es menos frecuente que por parte de los empleados. La mayoría de las veces, tal comportamiento es provocado por la incompetencia o el complejo de inferioridad del gerente. Además, la intimidación puede ser causada por el deseo de la gerencia de liberar un cierto lugar de trabajo para «su» persona, el intento del gerente de hacer cumplir la disciplina y ganar autoridad entre los subordinados, o su disgusto personal por cualquiera de los empleados.
Consecuencias negativas del mobbing
La principal consecuencia del acosamiento será el continuo deterioro del estado moral y físico de la víctima. Aquellos sometidos a terror psicológico tienen problemas con la autoestima, incluida la formación de un complejo de inferioridad, comienzan a desarrollar trastornos psicosomáticos y nerviosos, tendencias a suicidio, crisis nerviosas y agresión desmotada.
Además, la mayoría de las personas que están sujetas a acoso escolar sufren:
- Insomnio y problemas de sueño;
- irritabilidad;
- depresión prolongada;
- enfermedades cardiovasculares, incluidos ataques cardíacos;
- una variedad de deterioros cognitivos, como una capacidad de atención marcadamente reducida.
La gravedad de las posibles consecuencias depende directamente de la fuerza y duración del acoso, así como de la capacidad de la víctima para resistir el estrés. En un intento de soportar el mobbing, el cuerpo poco a poco encuentra la única salida posible a tal situación: la persona comienza a tomar bajas por enfermedad prolongadas con frecuencia.
Con el tiempo, la víctima del mobbing decide renunciar voluntariamente, pero a veces la dirección la despide, ya que sus cualidades profesionales se deterioran gradualmente y su interés por el trabajo se desvanece rápidamente. A menudo, los supervivientes del acoso colectivo ya no pueden trabajar en su especialidad, ni siquiera cuando se trasladan a un nuevo lugar de trabajo.
Cómo resistir el mobbing
A pesar de todo lo anterior, el mobbing puede y debe combatirse. Cualquier persona que haya sido objeto de una agresión psicológica selectiva debe, en primer lugar, comprender las razones de su aparición, ya que, sin comprender la causa fundamental de la agresión, puede sufrir más acoso, incluso después de cambiar de trabajo. Además, a menudo es posible cambiar la situación a nuestro favor mediante una acción favorable o una conversación franca con los colegas.
Si la agresión proviene de su superior inmediato, puede intentar demostrarle su utilidad y profesionalidad haciendo que los resultados de su trabajo sean lo más visibles posible para la dirección. La situación será mucho peor si el mobbing desde el líder es provocado por su deseo de reemplazarte con «su» persona, en esta situación necesitarás precaución y gran concentración, lo que te permitirá no cometer errores profesionales. Además, los expertos desaconsejan encarecidamente intentar sentir lástima por los agresores: percibirán la más mínima manifestación de debilidad como una victoria cercana, tras lo cual sólo aumentará la presión sobre la víctima.
Ayuda en la lucha contra el mobbing con grabadoras de voz portátiles y cámaras de vídeo, que están equipadas con casi todos los teléfonos móviles modernos. Con su ayuda, la víctima de la agresión podrá recoger pruebas irrefutables del acoso colectivo, tras lo cual tendrá la oportunidad de dejar de mobbing, publicando la información obtenida o asustando a los agresores con las consecuencias de dicha publicidad.
En caso de acoso prolongado y continuo, se aconseja a la víctima de mobbing que abandone el equipo hostil y cambie de trabajo lo antes posible, este paso le ayudará a preservar su salud física y psicológica.
