Cultura de comunicación: concepto, signos, funciones, principios, ejemplos

La cultura de la comunicación es un elemento de la cultura personal, manifestada en la interacción interpersonal. Es un sistema de normas y principios de comportamiento, diseñado para hacer que la comunicación entre las personas sea lo más efectiva posible. La cultura de la comunicación requiere que los participantes del proceso comunicativo cumplan con las normas y principios que:

• son generalmente aceptados en una sociedad determinada;
• No contradicen los principios de los participantes;
• Tenga en cuenta los derechos y libertades del individuo;
• Suponga que todos los participantes están interesados en su observancia.

La cultura de la comunicación está más estrechamente relacionada con factores tales como un sistema de valores, estereotipos, actitudes morales y éticas, características tanto del individuo como de la sociedad en su conjunto. Se manifiesta, en primer lugar, en diversas características de la interacción social e interpersonal. Para una personalidad formada, la cultura de la comunicación se convierte en parte del sistema interno de valores e ideales morales.

Signos de cultura de comunicación

En la interacción social e interpersonal, una personalidad con una cultura desarrollada de comunicación muestra características de comportamiento como:

• Tolerancia (actitud tranquila y tolerante hacia el interlocutor, aceptación de todas sus características);
• respeto por el interlocutor (cortesía, restricción, elección cuidadosa de las palabras);
• Habilidades de comunicación desarrolladas (una persona toma tiempo para mejorar las habilidades de comunicación interpersonal);
• Claridad de los objetivos de comunicación (una persona demuestra un deseo de comprensión mutua, se preocupa por ser entendido de manera precisa y inequívoca).

La cultura de la comunicación es un elemento clave de la cultura general de una persona. Es a través de él que se manifiesta el mundo interno de una persona, sus principios morales y éticos, perspectivas, riqueza espiritual y otras cualidades personales.

Funciones de la cultura de la comunicación

Diferentes autores tienen diferentes listas de funciones que difieren significativamente entre sí. Consideremos una lista generalizada que incluye todas las funciones principales de la cultura de la comunicación:

• Axiológico (valor). Como su nombre lo indica, la esencia de esta función es encarnar un cierto conjunto de valores que corresponden a los intereses e ideales del individuo.
• Cognitivo. Esta función consiste en el hecho de que el individuo se coge a sí mismo a través de la cognición de otras personas en el proceso de comunicación con ellos.
• Normativo. El significado de esta función es prescribir ciertas reglas y normas de comportamiento que deben observarse en la comunicación con otras personas.
• Regulador. Esta función tiene como objetivo regular las relaciones sociales e interpersonales haciendo requisitos de etiqueta (modestia, cortesía) y ética (moralidad, moralidad) para los participantes. A veces, las funciones reguladoras y normativas de la cultura de la comunicación se consideran una función: regulatoria y normativa.
• Educativo. En el proceso de comunicación, una persona forma ciertas cualidades personales. De hecho, es un proceso educativo que continúa durante toda la vida.
• Semiótico. La esencia de esta función es familiarizar al individuo con la cultura a través de la asimilación de la experiencia cultural acumulada en la sociedad.
• Informativo. El propósito de esta función es transmitir la experiencia social y garantizar actividades conjuntas efectivas de diferentes personas.
• Social y psicológico. Esta es la creación de condiciones psicológicas cómodas en el marco de la interacción social e interpersonal.

Todas las funciones de comunicación están de alguna manera relacionadas entre sí y dependen entre sí. Es por eso que diferentes autores, considerándolos desde diferentes ángulos, ofrecen sus listas, que difieren de otras.

Normas de comunicación

La cultura de la comunicación implica que las personas se adhieren a ciertas normas. Todas estas normas se pueden dividir condicionalmente en 3 grupos:

• Comunicativo. Estas son normas necesarias para garantizar el proceso de comunicación en sí y el logro de sus objetivos. Ellos, a su vez, pueden dividirse en táctico (elección de palabras, acciones y reacciones directamente en el curso de la comunicación) y estratégica (elección de situación, socios de comunicación, tema de discusión, etc.).
• Ético. Estas son normas que determinan cómo una persona debe comportarse desde el punto de vista de la moralidad y la ética. En particular, nos prescriben para que se comporten con amabilidad, cortés y tolerantemente hacia otras personas.
• Discurso. Estas son las normas que determinan cómo usar los medios del lenguaje de comunicación elegido, de modo que se observan normas comunicativas y éticas.

Principios universales de la cultura de la comunicación con ejemplos

Consideremos algunos de los principios más universales de la cultura de la comunicación:

1. Forma de dirección

Para muchas personas, uno de los matices más difíciles de comunicación interpersonal es la forma de dirección para el interlocutor. La etiqueta moderna implica que solo puede abordar a las personas y niños cercanos de hasta 12 años como «usted». Con todos los demás, debe usar la dirección «usted», incluso si es significativamente mayor o más alto en el estado social.

La observancia de este principio generalmente habla muy elocuentemente sobre la cultura de la comunicación de una persona en particular. Por ejemplo, en la calle o en el mercado, un extraño puede dirigirse a usted como «usted». Pero en la universidad, el profesor siempre se dirigirá a un estudiante que es 2-3 veces más joven que él como «usted». Este es un signo de una alta cultura personal de comunicación.

2. Distancia al interlocutor

Si el interlocutor se acerca con demasiada fuerza o aguda, la mayoría de las personas lo perciben como una violación de sus límites personales. Esto siempre debe tenerse en cuenta, manteniendo la distancia que corresponde al tipo y la cercanía de su relación. Para las personas que no se conocen bien, esta distancia es bastante simple de definir: es la distancia a la que dos personas pueden estrechar la mano con los brazos completamente extendidos frente a ellos. Si se conocen bien, esta distancia se puede acortar. Pero siempre debe tener cuidado de no hacer que la persona con la que está hablando se siente incómoda si su idea de una distancia adecuada difiere.

3. Disculpas

Todos nosotros a veces entramos en situaciones incómodas en las que es apropiado disculparse. Algunos de nosotros lo hacemos raramente, mientras que otros, por el contrario, me disculpan por cada pequeña cosa varias veces. Por ejemplo, si olvidó el nombre de su nuevo conocido, puede pedirle recordarle disculpando una vez. En este caso, no necesita sentirse culpable y de todas las formas posibles demuestrarlo al interlocutor, la situación es bastante normal y no hay nada ofensivo.

4. Tema de conversación

La cultura de la comunicación implica que algunos temas no deben discutirse con demasiado detalle. Por ejemplo, no es habitual hablar sobre sus sueños, enfermedades, circunstancias familiares, preferencias gastronómicas o sexuales (por supuesto, depende de la situación, el propósito de la comunicación y el tipo de relación con el interlocutor). También debe tener cuidado con temas como la religión, la política, varios aspectos ideológicos y de valor de la cosmovisión. A veces, el interlocutor puede dejar explícitamente en claro que el tema de la conversación no es adecuado para él. En este caso, debe disculparse y pasar a discutir algo más.

5. chismes

A muchas personas les gusta difundir y discutir los chismes. A menudo son tan apasionados por el tema que ni siquiera notan cuán desagradable es para la otra persona. Discutir rumores y chismes se considera una señal de mal sabor, y esto siempre debe recordarse. Mientras esté en un evento social, no se le permite discutir a nadie presente. También es inaceptable discutir conocidos comunes

6. Swin Palabras

En compañía de personas que se conocen durante mucho tiempo, a menudo se escuchan palabras y frases que son incomprensibles para los extraños. También en cualquier profesión hay una jerga específica, que los colegas pueden usar no solo en el trabajo, sino también en su tiempo libre. Es importante recordar que puede usar palabras de jerga y expresiones solo en la empresa en la que todos comprenderán correctamente su significado. Si usted y su colega comienzan a usar la jerga profesional en compañía de amigos, será una señal de mal gusto. La cultura de la comunicación claramente prohíbe tal cosa.

7. Solicitudes personales de trabajo

A menudo sucede que una persona que acaba de anunciar su profesión, inmediatamente escucha de un nuevo conocido la frase «¡Oh! Y solo necesito …». Esto también es un signo de mal tono. No debe solicitar asesoramiento o acordar ayuda profesional en una conversación cara a cara, especialmente con una persona que apenas conoce. Si realmente tiene esa necesidad, puede hacer su solicitud más tarde, para no estropear las vacaciones de su nuevo conocido con problemas de trabajo.

8. Paciencia y atención

Incluso si no está interesado en el tema de la conversación, debe escuchar a la persona con la que está hablando. Si te sientes incómodo hablando de eso, solo dilo, pero no debes ignorar a la persona o interrumpirla sin dejar que terminaran. Tampoco deberías mostrar irritación o ira obvia. Por supuesto, esto no significa que la persona con la que está hablando puede permitirse cotillear, criticar a personas cercanas a ellas o discutir problemas personales con los que se siente incómodo.

9. Humor

Las personas ingeniosas con un sentido del humor desarrollado como todos, y no existe una regla difícil que prohíba bromas buenas y apropiadas en compañía de nuevos conocidos. Y sin embargo, con humor debes tener mucho cuidado. Incluso si una broma parece completamente inofensiva, por alguna razón puede ser desagradable o incluso dolorosa para la otra persona.

10. Superioridad ostentosa

A cada uno de nosotros le gusta sentirme inteligente y aparecer así para los demás. Pero algunas personas se dejan llevar y no se dan cuenta de cómo comienzan a comportarse sin tacto, tratando de verse más inteligente que todos los demás. No importa cuán plausible se ve su ostentosa superioridad intelectual, siempre es desagradable para los demás. Al mismo tiempo, la persona que recurre a tal comportamiento generalmente ni siquiera entiende la ridiculez de la situación.

11. Sinceridad

Hay muchas frases que comúnmente se dicen «por cortesía» para expresar simpatía, empatía, arrepentimiento, gratitud, apoyo, etc. Muy a menudo, estas son palabras de «deber» aprendidas que suenan insinceras y no expresan ninguna emoción real. Por lo tanto, es importante que cualquier manifestación de cortesía, cortesía y empatía sea sincera.

12. Manifestaciones de intimidad

No es habitual enfatizar la intimidad cuando está en compañía de otros. Por ejemplo, parientes cercanos y amigos en el equipo de trabajo no deberían demostrar sus sentimientos familiares y de amistad con demasiada claridad. Del mismo modo, un chico y una chica no deberían mostrar su historia de amor demasiado abiertamente en compañía de los amigos. Esto no significa en absoluto que la relación debe estar oculta o tímida con ellos. Solo mostrar intimidad en compañía de otras personas se considera un signo de mal gusto.

Cultura de comunicación del habla

La cultura del habla es uno de los indicadores más importantes del desarrollo personal. Es la capacidad de hablar de manera competente, elegir el estilo de comunicación correcto y elegir palabras que tengan un gran impacto en la impresión que un individuo causa en los demás. En la sociedad moderna, la formación de la cultura del habla es una de las funciones más importantes de educación y educación. Una persona bien desarrollada debe poder aplicar de manera competente las herramientas de habla del idioma nativo para formular claramente, comprensible e inequívocamente sus propios pensamientos.

La cultura del habla implica la observancia obligatoria de normas tales como:

• Lógica. Las tesis expresadas deben expresar una posición unificada, ser coherentes y consistentes. No se les debe permitir violar las leyes de la lógica o contradecir mutuamente.
• Contenido. Cada réplica de voz debe ser significativa y tener su propio valor informativo. Una persona con una alta cultura del habla habla de manera informativa y concisa, diciendo exactamente tanto como sea necesario para una comprensión inequívoca de su pensamiento.
• Justificación. Todos los argumentos deben ser creíbles, razonables y lógicos. El interlocutor debe comprender que sus tesis son objetivas y no necesitan un pensamiento o verificación crítica.
• Convincente. Un pensamiento debe formularse inmediatamente de tal manera que el interlocutor no tenga que dudar, analizar y pensar en algo por su cuenta.
• Claridad. La tarea clave del orador es transmitir una cierta idea al oyente. Por desgracia, mucha gente olvida esto. Hablan rápidamente o arrastran, pronuncian algunas palabras arrastradas y eligen metáforas desafortunadas, confundiendo al interlocutor. La cultura del habla requiere una atención cuidadosa a todos los aspectos responsables de la claridad (claridad y expresividad de la pronunciación, alfabetización de redacción, ausencia de subestimación y ambigüedad).

La importancia de la cultura de la comunicación

En el mundo moderno, la cultura de la comunicación es de gran importancia tanto para el individuo como para toda la sociedad humana. Personalidad brinda la oportunidad de construir buenas relaciones y lograr el éxito en todas las esferas de su vida. Y el significado social radica en el hecho de que crea un entorno social cómodo en todos los niveles (en la familia, en compañía de amigos, en el equipo de trabajo, en la comunidad, la ciudad, el país y el mundo).

La cultura de la comunicación garantiza la interacción productiva entre las personas. Por lo tanto, ahora, cuando la humanidad está en transición a la sociedad de la información, su importancia es más relevante que nunca. Se están desarrollando nuevos formatos de relaciones en el mundo, las redes de contactos comerciales se están expandiendo, cada vez más personas participan en actividades empresariales, el valor de la interacción interpersonal y social en todos los niveles está aumentando.

Además, la cultura de la comunicación es de gran importancia en muchas profesiones. Es necesario que los maestros interactúen con los estudiantes correctamente. Un médico lo necesita para que confíe en un paciente para garantizar un diagnóstico más preciso y un tratamiento más efectivo, y un profesional de recursos humanos lo necesita para ponerse en contacto con un candidato de manera más rápida y mejor que comprenda sus cualidades profesionales. El éxito de cualquier comunicación depende de una cultura de comunicación, y todos hoy necesitan entender esto.