En palabras simples, la cultura corporativa es un conjunto de valores, principios, ideas y normas de comportamiento inherentes a los empleados de la empresa. También se puede decir que la cultura corporativa es la cara de la compañía, su «estilo corporativo» especial, la impresión que hace y quiere hacer.
Este concepto incluye elementos como:
- relaciones entre empleados;
- la atmósfera dentro del equipo;
- formas en que la empresa enfatiza el valor de los empleados;
- tradiciones y costumbres;
- valores éticos, morales, éticos y espirituales dentro del equipo;
- Las pautas morales y éticas a las que se adhiere la empresa.
La cultura corporativa surge en el momento de la Fundación de la Compañía y se repone gradualmente con nuevos valores y tradiciones. Algunos de sus aspectos se han conservado durante décadas, mientras que otros cambian. Los principales operadores de la cultura corporativa son los empleados. Y cuanto más satisfechos estén con sus condiciones de trabajo, más positiva se vuelve la cultura corporativa.
La cultura corporativa es importante para cualquier empresa, porque sirve como su tarjeta de presentación. Determina cómo los medios retratan la imagen de la compañía, cómo los consumidores perciben y cuán atractivo parece para los empleados potenciales.
Se cree que el término «cultura corporativa» fue acuñada por Henry Ford. Trató de proporcionar a los empleados las mejores condiciones de trabajo en los Estados Unidos, pero al mismo tiempo les exigió una disciplina estricta. Todos trabajaron en un turno de 8 horas, trabajando 6 días a la semana (un horario muy progresivo a principios del siglo XX).
Ford mostró respeto por cada empleado, conocía a todos por su nombre y le estrechó la mano cuando los conoció. Prestó una gran atención a lo que llamó «cultura corporativa», y no falló. Debido a esto, logró revolucionar el mercado laboral estadounidense. Henry Ford introdujo por primera vez muchas cosas que son familiares hoy, como vacaciones pagadas o la jornada laboral de 8 horas.
¿En qué consiste la cultura corporativa?
Los componentes principales de la cultura corporativa incluyen elementos como:
- Un sistema de valores: pautas morales y éticas a las que la Compañía se adhiere en sus actividades, así como valores que se predican entre los empleados;
- Tradiciones: aspectos históricamente establecidos de las actividades y peculiaridades de las relaciones de la empresa dentro del equipo;
- Visión de objetivos: los objetivos globales de las actividades de la empresa;
- Estrategia de desarrollo: la dirección en la que la empresa se mueve;
- Normas de comportamiento: reglas de comportamiento aceptadas en el equipo en diversas situaciones (por ejemplo, en caso de conflictos);
- Relaciones: reglas que rigen las relaciones entre los empleados;
- Unidad: creencia en ideales comunes, la capacidad de trabajar juntos para valores compartidos por todos los empleados;
- Identidad corporativa: un estilo reconocible presente en todo: en símbolos, en materiales publicitarios, en el diseño de las instalaciones;
- Política de comunicación: formas de interactuar con empleados, candidatos, clientes, socios y competidores.
Es importante darse cuenta de que ninguna cultura puede existir sin transportistas. Los operadores de la cultura corporativa son empleados que comparten, forman, desarrollan y difunden los valores de la empresa.
Ejemplos de una cultura corporativa vibrante
Como ejemplos, veamos a tres compañías, cada una de las cuales puede presumir de una cultura corporativa vibrante.
- Google . Muchas personas sueñan con trabajar en esta empresa (que, por cierto, desde 2015 se llama Alphabet Inc.). Y la razón principal de esto es la excelente cultura corporativa, que sirve como modelo a seguir para muchas empresas. Google es conocido por sus altos requisitos para los candidatos, excelentes condiciones de trabajo para los empleados y buenas relaciones dentro de los equipos.
- Manzana. Otro ejemplo de una gran cultura corporativa con perfeccionismo en su núcleo. Al desarrollar cada nuevo producto, los ingenieros de la compañía tienen como objetivo hacer la mejor solución, nunca sacrificar la calidad en aras de la reducción de costos.
- Gorjeo. Esta red social ingresó al mercado en 2006 y ofreció a las personas un formato inusual de comunicación. Desde entonces, la compañía ha creado muchas soluciones técnicas y de software interesantes. Los empleados creen que esto fue facilitado por una gran cultura corporativa, en la que el valor más importante se considera un equipo amistoso.
Tipos de culturas corporativas
La clasificación más conocida y conveniente de las culturas corporativas se basa en el elemento central alrededor del cual se construyen. Consideremos las principales variedades previstas por esta clasificación.
1. Modelo a seguir
La característica clave de este modelo es una jerarquía formal y claramente estructurada. Elementos como la comunicación formal, los horarios estrictos, el código de vestimenta y varios estatutos y códigos de reglas son comunes
Valores del modelo a seguir:
- Fiabilidad;
- estabilidad;
- racionalidad;
- sentido práctico.
El modelo a seguir es particularmente adecuado para las grandes empresas. Permite organizar el trabajo de muchos miles de equipos, creando una ventaja competitiva en nichos estables. Al mismo tiempo, este modelo hace que la empresa sea «torpe», por lo que en condiciones de mercado rápidamente cambiantes pierde a los competidores.
2. Modelo de equipo
En este modelo no hay jerarquía vertical en su sentido habitual. Todos los miembros del equipo son iguales, y cada uno de ellos resuelve sus propias tareas. La comunicación en el equipo es predominantemente informal, a menudo amigable.
Los valores del modelo de equipo son:
- Trabajo en equipo;
- creatividad;
- libertad de creatividad;
- responsabilidad.
Este modelo a menudo se encuentra en las startups. También es utilizado por empresas cuyas actividades se basan en proyectos. Si el proyecto es exitoso, a menudo puede escuchar a sus participantes algo así como: «Tuvimos total libertad de creatividad. Los jefes nos permitieron romper las reglas para que pudiéramos crear un producto revolucionario».
3. Modelo familiar
Este modelo implica que se establecen relaciones buenas, amigables y casi familiares entre los empleados. Los empleados pueden buscar asesoramiento de los gerentes, percibiéndolos como mentores y compañeros de alto nivel. También es habitual tratar a los clientes con cuidado y preocupación.
Los valores del modelo familiar son:
- Personas (empleados y clientes);
- satisfacción del empleado;
- relaciones mutuamente leales con los clientes.
Todos los empleados reciben un paquete social. A menudo reciben un pequeño número de acciones como suplemento de su salario. Los méritos de un empleado generalmente se informan públicamente. El éxito de la empresa está garantizado por la lealtad de los empleados y los consumidores.
4. Modelo de mercado
Este modelo se centra en el desempeño financiero. El valor de un empleado está determinado por la cantidad de ganancias que ha generado. Por lo tanto, en las empresas que usan el modelo de mercado, los empleados enérgicos están en demanda, listos para proporcionar ventas y luchar por la promoción en una dura competencia con colegas.
Los valores del modelo de mercado son:
- determinación; esforzarse por ganar;
- captura del mercado;
- ganancia;
- KPIS (indicadores clave de rendimiento);
- liderazgo;
- reputacion de la compañia.
En tales compañías, la importancia de un empleado que aporta muchos ingresos puede ser mayor que la importancia de alguien que está formalmente por encima de él en la jerarquía (incluido su jefe directo).
Los modelos enumerados generalmente no existen en su forma pura, pero contienen características de otros modelos. Por ejemplo, una gran empresa que ha elegido un modelo a seguir también puede tener algunas de las características de un modelo familiar. Además, las empresas en crecimiento pueden cambiar modelos a medida que se desarrollan.
Herramientas para desarrollar la cultura corporativa
Cada gerente se esfuerza por desarrollar una cultura que garantice que los empleados y los clientes tengan una percepción positiva de la empresa. Las herramientas para hacer esto incluyen enfoques como:
- Benevolencia;
- franqueza;
- evaluación justa de las habilidades y el conocimiento de los empleados;
- disponibilidad de comentarios;
- eventos corporativos;
- Reconocimiento público de méritos.
Es importante que la empresa tenga una filosofía clara que todos los empleados puedan compartir. Cada uno de ellos debe sentirse involucrado y darse cuenta de que su trabajo es una contribución a la causa común.
Funciones de la cultura corporativa
La importancia de la cultura corporativa se explica por las funciones que realiza:
- Construcción de imágen. Cualquier empresa se preocupa por cómo los clientes, empleados, inversores y socios lo perciben.
- Motivación del personal. Los empleados trabajan de manera más eficiente y son menos propensas al agotamiento emocional si se dan cuenta de que son parte de una gran misión.
- Aumento de compromiso. Varios aspectos de la cultura corporativa hacen que el trabajo sea más interesante para los empleados, motivándolos a participar en la vida de la empresa.
- Adaptación de los recién llegados. Tener una cultura corporativa abierta permite a los nuevos empleados comprender de antemano cómo será su trabajo.
- Sistematización del caos. La compañía actúa como un organismo coherente que existe de acuerdo con ciertas leyes dictadas por la cultura corporativa.
