Cada uno de nosotros en diferentes esferas de nuestras vidas juega varios roles sociales. Y todos ellos implican que nos adhirimos a ciertos comportamientos que corresponden a las expectativas de otros o nuestras propias expectativas. Pero a veces sucede que los diferentes roles se superponen y requieren comportamientos incompatibles de nosotros. Esta situación se llama conflicto de roles. Los sociólogos dicen que este es un fenómeno común que todas las personas se encuentran regularmente de una forma u otra.
¿Qué es el conflicto de roles?
El conflicto de roles es un conflicto interno o externo entre los roles sociales de una o más individuos. Surge en situaciones donde diferentes roles sociales (o elementos de un rol) requieren decisiones y acciones mutuamente excluyentes. El conflicto de roles está relacionado con el fenómeno como el estrés de roles (una condición que surge cuando el desempeño del rol no cumple con las expectativas de roles).
El conflicto de roles puede ser interno, pero en cualquier caso se considera un fenómeno social porque está relacionado con la forma en que un individuo percibe y realiza sus roles sociales.
El conflicto interno del rol es una situación en la que una persona no puede cumplir adecuadamente todos sus roles sociales porque requieren acciones o decisiones mutuamente excluyentes. El conflicto de roles externo es una situación en la que dos individuos (o más) no pueden coordinar su comportamiento porque entienden los roles sociales de los propios o de los demás de manera diferente.
Los conflictos de roles ocurren en todas las áreas de la vida. Por ejemplo, un maestro de escuela tiene dificultades cuando él o ella está enseñando una clase en la que su propio hijo es estudiante. Será difícil para un juez aprobar una sentencia justa si un amigo cercano está en el muelle. Los colegas en el trabajo a menudo se hacen amigos, pero durante las horas de trabajo tienen que competir entre sí por los clientes.
El autor del concepto y el término «conflicto de roles» es el sociólogo estadounidense Robert Merton, quien describió por primera vez este fenómeno en 1957. Según el científico, cada persona en su vida enfrenta diferentes formas de conflictos de roles internos e interpersonales.
Clasificación y ejemplos de conflictos de roles
Algunos autores distinguen hasta 16 variedades de conflictos de roles, pero la clasificación generalmente aceptada incluye 4 tipos principales: intra-rol (intra-rol), entre rol (entre rol), intrapersonal (intrapersonal) e interpersonal (interpersonal). Veamos cada tipo con más detalle.
1- intra-rol
Este es un conflicto que surge dentro de un solo papel debido a las contradicciones entre sus componentes individuales. El ejemplo más obvio de conflicto intra-rol es la actitud de una madre hacia su hijo cuando se porta mal. Por un lado, ella debería ser cariñosa y amable con él, y por otro lado, debería castigarlo y destituirlo por mal comportamiento.
Por lo general, los conflictos intra-rol se resuelven mediante la distribución de funciones y roles. Por ejemplo, el padre juega el papel de un padre estricto y autorizado, y la madre juega el papel de un padre amoroso y afectuoso. Al mismo tiempo, la madre le explica al niño que el castigo es justo y se lo merece. Es decir, ella no participa directamente en la ejecución del castigo, pero no niega su merecido y necesidad.
2. Interon
Es una contradicción entre roles incompatibles o mal compatibles de un individuo. Por ejemplo, es difícil para un jefe mantener una relación amistosa con su subordinado. Incluso si no hay conflicto profesional entre ellos, estos roles suelen ser incompatibles. Por lo tanto, los gerentes experimentados evitan las relaciones personales con sus empleados o insisten en la subordinación durante las horas de trabajo.
Otro ejemplo de conflicto entre el Interrole a menudo es ilustrado por una mujer que está tratando de combinar la gestión de la carrera y el hogar y ser una madre y esposa afectuosa. Se han propuesto varios enfoques para resolver este conflicto. En particular, el esposo y la esposa pueden compartir las tareas del hogar. Además, se pueden encontrar trabajos a tiempo parcial o flexibles.
3. Intrapersonal
Este es un conflicto que surge debido a las contradicciones entre diferentes comportamientos dentro del mismo papel social. Por ejemplo, es difícil para un gerente de un equipo pequeño ser un «jefe amable» y un «jefe estricto» al mismo tiempo. Pero solo el que puede combinar estos dos comportamientos puede ser un líder verdaderamente efectivo. Este conflicto no tiene solución, solo las cualidades personales de un individuo deben corresponder al papel que asume.
4. Interpersonal
Es un conflicto externo que surge entre dos o más personas que interactúan que tengan diferentes entendimientos de sus roles o diferentes expectativas entre sí. Entonces, en el ejemplo anterior, un jefe que es un amigo de su subordinado puede no comportarse, ya que espera que se comporte. En este caso, este conflicto de roles se vuelve interpersonal.
Es fácil ver que de los cuatro tipos de conflictos que hemos considerado, tres son internos, y solo el cuarto es externo (interpersonal). De hecho, el cuarto tipo a menudo se encuentra en combinación con uno de los anteriores. Por ejemplo, un jefe y un amigo son dos roles de la misma persona, lo que lleva a un conflicto interno interno y un conflicto interpersonal externo.
Si un maestro en una escuela es la madre de uno de los estudiantes, también surgen dos tipos de conflictos. La maestra misma tiene que decidir por sí misma cómo interactuar con su hijo y alumno (conflicto entre corrientes). Este último, a su vez, enfrentará constantemente el hecho de que el comportamiento de la madre no cumple con sus expectativas (interpersonales).
¿Cómo surge el conflicto de roles?
La sociedad moderna está organizada de tal manera que tenemos que asumir varios roles sociales a la vez. Estos roles a menudo no coinciden con el tipo de personalidad, el temperamento o el carácter, ni implican demandas y expectativas contradictorias. Por supuesto, la mayoría de las personas eligen roles que coincidan con sus habilidades e intereses. Por ejemplo, los músicos suelen ser aquellos que aman la música y tienen un buen oído y una sensación de ritmo.
Pero no todos los roles son elegidos por nosotros. Algunos de ellos corresponden a nuestros intereses y objetivos, mientras que otros nos son dados sin nuestro consentimiento. Por ejemplo, una persona toma un trabajo que se ajusta a sus intereses, pero no espera tener que tratar con los clientes. Al mismo tiempo, puede ser un introvertido que le resulta muy difícil comunicarse con extraños. Esto lleva a un conflicto de rol serio.
Causas de conflicto de roles
Los conflictos de roles internos generalmente están relacionados con la forma en que un individuo percibe sus roles sociales o con la incompatibilidad de estos roles entre sí. También pueden surgir cuando una persona acepta un papel y comienza a cumplirlo, pero no puede aceptarlo internamente. Es decir, él/ella vive con una sensación constante de que él/ella está haciendo algo bajo compulsión que no corresponde a sus intereses, deseos y experiencias.
En pocas palabras, él o ella asume un papel social bajo la presión de las circunstancias, pero se niega a considerarlo suyo. El conflicto interno de roles también surge cuando un individuo está satisfecho con su papel social, pero al mismo tiempo se da cuenta de que otras personas tienen expectativas contradictorias de cómo lo realiza. Al mismo tiempo, no puede o no quiere cumplir con estas expectativas.
El conflicto interno del rol es un atributo casi invariable de personas que se caracterizan por el conformismo, porque se ven obligados a probar constantemente los roles de otras personas que no son suyos. También es característico de las personalidades hipersocializadas: aquellos que constantemente se ajustan a los demás, tratando de mejorar las relaciones con ellos.
Los conflictos de roles externos generalmente se basan en la discrepancia entre el comportamiento de roles de las expectativas individuales y de roles, que otros le presentan. Por ejemplo, si una persona es miembro de un grupo, pero no comparte los valores, normas, actitudes y estereotipos que se le ofrecen, surge un conflicto de roles externo. Tal situación puede implicar sanciones contra un individuo que se niega a «jugar con las reglas».
Otra razón común para los conflictos de roles externos es que las personas cambian el comportamiento de su papel. Por ejemplo, un grupo de amigos se reúne regularmente los viernes para tomar una cerveza. Pero entonces uno de ellos se casa o se transfiere a una posición de mayor responsabilidad, y comienza a saltarse las reuniones de los viernes por la noche. Esto causa resentimiento de los amigos que están acostumbrados a un patrón de comportamiento completamente diferente de esta persona.
También las causas de los conflictos pueden convertirse en factores como:
- desajuste entre el papel social y las necesidades reales;
- inconsistencia del papel social con habilidades reales;
- cumplimiento inadecuado del papel social (independientemente de las razones).
Un conflicto de roles interno puede convertirse en uno externo, y viceversa. Por ejemplo, al principio aparece uno interno debido a la incompatibilidad de varios roles sociales asumidos. Un individuo lo suprime por algún tiempo, pero en algún momento simplemente se niega a desempeñar un papel que no se adapte a él. Su entorno no acepta esto, como resultado del cual el conflicto interno de roles se convierte en uno externo.
La situación inversa también es posible. Por ejemplo, un empleado de una empresa puede negarse a participar en alguna actividad, creyendo que no es parte de sus deberes. Entonces él está de acuerdo debido a una amenaza de despido o por alguna otra razón. En la superficie, finge estar satisfecho con todo. Pero todavía siente que se ve obligado a hacer algo que no es su responsabilidad. Así es como un conflicto de roles externo se convierte en uno interno
Métodos de resolución
Los conflictos de roles surgen y prosperan cuando la situación se deja a sus propios dispositivos y no intenta mejorarla. Por lo tanto, es necesario acostumbrarse a tomar decisiones de carácter fuerte y cumplirlas, así como asumir la responsabilidad de sus acciones. Como regla general, las personas a las que no les gusta salir de su zona de confort tiene más probabilidades de quedar atrapadas en tales conflictos. Sin embargo, es importante recordar que cualquier persona responsable debe hacerlo regularmente.
A veces, resolver un conflicto de roles puede requerir abordar la causa del conflicto. Por ejemplo, si a una persona no le gusta el papel social asociado con su trabajo o equipo, puede ser necesario cambiar de trabajo o equipos. Esto suena difícil para muchas personas, pero este método es muy efectivo y a menudo es una alternativa. También es deseable trabajar en paralelo para ajustar las expectativas (tanto las suyas como de los demás).
Otra forma interesante de resolver el conflicto de roles es renunciar a uno de sus roles sociales por un tiempo. Esto le permitirá descansar un poco y mirar la situación desde el exterior, para determinar si este rol es necesario. E incluso si es necesario, la perspectiva exterior lo ayudará a comprender lo que debe cambiar (en el nivel de actitud o circunstancias) para eliminar el conflicto.
