Tipos de comunicación: clasificación, ejemplos, descripción, características

La comunicación es un proceso de interacción entre las personas y los diferentes grupos sociales, en el que los participantes intercambian información, así como su propia experiencia y resultados laborales.

La comunicación se considera uno de los factores más importantes para establecer la calidad y la interacción productiva entre las personas, actúa como una condición clave para la adaptación de un individuo particular en la sociedad. Cada persona está dotada de habilidades mínimas de comunicación, pero a menudo estas habilidades no son suficientes para resolver varias tareas diarias que cada uno de nosotros tiene que enfrentar. Por lo tanto, es necesario desarrollar constantemente e intentar mejorar estas habilidades.

La necesidad de comunicación se reconoce como una de las necesidades humanas básicas, no solo ayuda a formar una personalidad, sino que también permite a las personas conocerse mejor a sí mismas y a los demás, actuando como la base de la existencia social humana. A pesar de la importancia de la comunicación, este fenómeno se estudió en detalle hace solo cien años, clasificando y describiendo sus diversas variedades. Hablaremos de ellos a continuación.

Clasificación de tipos de comunicación, ejemplos

Para conveniencia al estudiar la clasificación bastante extensa, los psicólogos dividen la comunicación en tipos basados en los siguientes criterios:

1. Por forma:

• Formal, en el que se usan roles y máscaras familiares (por ejemplo, cortesía ostentosa, etc.), pero la actitud real hacia el interlocutor, así como sus propias emociones verdaderas, se ocultan cuidadosamente. Por esta razón, no existe un entendimiento mutuo entre los interlocutores (por ejemplo, la comunicación formal con los vecinos en la escalera);
• Primitivo, cuando los participantes del diálogo evalúan al interlocutor como un objeto capaz de brindarles beneficios (o por el contrario, daño). En pocas palabras, esta comunicación se lleva a cabo solo cuando hay algún beneficio de ella, y de lo contrario, esta comunicación no tendrá lugar (por ejemplo, pedirle a un transeúnte que muestre el camino);
• negocios, cuya base no es el propio interlocutor y sus cualidades personales, sino intereses comerciales (por ejemplo: comunicación de un comprador potencial de un apartamento con un agente de bienes raíces);
• Espiritual, basado en una comprensión profunda del interlocutor y su apoyo integral (esta es la forma en que los viejos amigos con un alto nivel de confianza se comunican entre sí);
• manipulativo, donde el hecho de obtener beneficios se convierte en el enfoque principal (comunicación de un consultor de ventas con un comprador potencial);
• Secular, cuando se tocan temas sobre los que es habitual hablar en la sociedad, pero no en lo que los interlocutores realmente están interesados (por ejemplo, la comunicación durante un almuerzo en la oficina entre colegas que no se conocen personalmente).

2. Por contenido:

• material, es decir, basado en el intercambio de varios objetos que sirven como un medio para satisfacer las necesidades (comunicación entre un artista y un posible comprador de su pintura);
• cognitivo, donde el intercambio de ciertos conocimientos y habilidades se destaca (por ejemplo, un corredor experimentado enseña a un principiante las peculiaridades de invertir);
• condicional, cuando es necesario cambiar urgentemente la atención del interlocutor, por ejemplo, para consolar a una persona que acaba de sufrir una pérdida severa (comunicación del psicólogo con un paciente);
• motivacional, diseñado para inducir a un individuo a realizar una cierta acción (por ejemplo, comunicación entre un entrenador y un atleta antes de una competencia);
• Basado en actividades, es decir, basada en una actividad específica, por ejemplo, discusión de un trabajo común, un proyecto conjunto, etc. (por ejemplo, una discusión entre los jugadores de un evento deportivo y otro).(jugadores de un equipo deportivo discutiendo su plan de juego);

A menudo, la comunicación entre interlocutores se basa en varias de las variedades anteriores, por ejemplo, un individuo puede tratar de motivar simultáneamente a su interlocutor a realizar ciertas acciones y, en paralelo, distraer a la persona de los pensamientos pesados.

3. Por propósito:

• Biológico, diseñado para satisfacer ciertas necesidades biológicas del individuo, relacionada principalmente con el mantenimiento y la preservación del cuerpo (una conversación con un médico sobre la prescripción de un curso de medicamentos para el tratamiento de una enfermedad);
• Social, donde el objetivo principal es establecer y desarrollar más relaciones entre las personas, fortalecer y establecer contactos externos y el crecimiento personal asociado de una persona (discutiendo la trama de un libro leído por ambos participantes en la discusión).

La comunicación social y biológica se complementan bien, porque la mayoría de las personas no solo intercambian información, sino que también necesitan desarrollarse personalmente adquiriendo nuevos conocimientos y habilidades.

4. Nivel de mediación:

El intercambio de información siempre está conectado con la participación de una serie de medios, en función de los cuales se distinguen los tipos separados de comunicación:

• Directo (también se llama «comunicación cara a cara»), cuando los participantes de la conversación están en contacto directo;
• indirecto, que se realiza a través de medios adicionales (por ejemplo, teléfonos celulares, fax, letras);

5. Por medio:

• No verbal, donde el papel principal se da a los medios auxiliares, por ejemplo, expresiones faciales, gestos, miradas, etc. Dicha conversación se considera un contacto muy emocional, lo que requiere que cada uno de los participantes sea muy atento;
• verbal, cuyo enfoque principal es el discurso (por ejemplo, una disputa, discusión, debate).

La comunicación verbal y no verbal puede complementarse perfectamente entre sí, lo cual es muy importante (porque es casi imposible comunicarse completamente solo en el nivel verbal o solo en el nivel no verbal).

6. Por participantes del proceso:

• Socialmente orientada, es decir, la comunicación de las personas como representantes de ciertos grupos sociales, destinado a organizar las actividades de las personas. Un ejemplo puede ser un profesor, un orador, el propósito de cuyo discurso es resolver una cierta tarea social (por ejemplo, recuerda la necesidad de observar las reglas del camino).
• Grupo orientado al sujeto, basado en la actividad conjunta de un grupo de personas y estableciendo objetivos colectivos específicos (principalmente cognitivos o de producción). Un ejemplo es la reunión de un gerente con sus subordinados en el trabajo, cuyo propósito es resolver formas de aumentar las ventas (es decir, realizar un objetivo específico).
• Centrada en la persona, donde la conversación entre dos personas ocupa el centro del escenario. Esta conversación puede ser de naturaleza práctica (por ejemplo, discutir una determinada actividad), o puede ser simplemente sobre temas personales.

7. Por el tiempo:

El parámetro mencionado se remite a uno de los factores clave en el intercambio de información. Según este criterio, la comunicación se divide en:

• Largo, permitiendo establecer un nivel adecuado de comunicación y comprensión mutua entre las personas (por ejemplo, la comunicación entre amigos, familiares, cónyuges);
• Corto, que dura de un minuto a uno, al máximo dos o tres horas. Este formato de comunicación permite a las partes intercambiar información brevemente y tomar una determinada decisión sobre los problemas en cuestión (comunicación con un conocido en la universidad, con un pariente lejano).

8. Según la integridad del proceso:

• Terminado, cuando ambas partes consideran la conversación completada lógicamente y el tema cerrado. Los resultados de tal conversación pueden ser tanto la satisfacción general con los resultados logrados y la decepción en ellos, o incluso la indiferencia hacia la conversación reciente;
• incompleto, en el que no se logran resultados, pero es imposible continuar la comunicación por uno o más motivos de naturaleza subjetiva u objetiva (por ejemplo, salida urgente de uno de los participantes o falta de voluntad para continuar la comunicación).

9. Según el papel desempeñado por los interlocutores:

Considerando el proceso de comunicación desde la posición de los roles desempeñados por las partes se puede dividir en:

• Rol-formal, cuando un individuo se comunica con el interlocutor en función del cargo o cargo que ocupa (ya sea jefe de una empresa, profesor, ayudante de laboratorio, vendedor de una tienda, etc.).
• rol-rol, cuando una persona en el proceso de conversación se apoya en el rol social que ocupa (por ejemplo, así se construye la comunicación entre amigos, independientemente de sus posiciones).

10. Según el lado realizado de la comunicación:

Otro criterio para clasificar la comunicación es su lado realizado (en total hay 3 lados de la comunicación: perceptivo, comunicativo e interactivo).

• El lado perceptivo de la comunicación se realiza en el marco del nivel de percepción de cada uno sobre la base de características de comportamiento (por ejemplo, al llegar a la tienda, una persona saluda al vendedor y le sonríe);
• en el marco de la realización del lado comunicativo de la comunicación hay un intercambio de información, hechos, puntos de vista (un comprador en una tienda expresa una lista de productos al vendedor, el vendedor expresa el costo al comprador);
• el lado interactivo de la comunicación implica diversas formas de interacción entre personas que surgen en el proceso de sus actividades conjuntas (el vendedor en la tienda entrega la mercancía al comprador y el comprador, a su vez, paga el costo de la compra);

Funciones de la comunicación

Por otra parte, vale la pena detenerse en las funciones de la comunicación. Los psicólogos modernos asignan cinco funciones principales a la comunicación:

• pragmático , que se realiza directamente a través de la interacción entre personas, lograda por ellas en el proceso de actividades conjuntas específicas;
• la función de desarrollo y formación está diseñada para reflejar la capacidad de la comunicación para tener un cierto impacto positivo en los participantes de la conversación (internalizar las habilidades, conocimientos y experiencias de otras personas, mejorar la actitud personal, etc.);
• la función de confirmación ayuda al individuo a conocer el mundo circundante y así establecerse en él. La comunicación humana cotidiana está llena de numerosos rituales y procedimientos obligatorios (saludos, presentaciones, señales de atención) que permiten a la persona confirmar su rol social al comunicarse con otras personas;
• la función de organizar y mantener las relaciones interpersonales está diseñada para establecer y mantener los vínculos y contactos sociales que un individuo ya tiene, haciéndolos si es posible aún más fuertes, más efectivos y productivos;
• La función intrapersonal de la comunicación ayuda a una persona a darse cuenta de la necesidad de comunicarse consigo misma. Este tipo de comunicación se considera una de las formas universales de pensamiento humano, se puede construir sobre la base del habla tanto interna como externa; a menudo, estas conversaciones con uno mismo se llevan a cabo en forma de diálogo.