Nuestra vida consiste casi enteramente en comunicación. Por tanto, nos parece un proceso natural, muy sencillo y comprensible. Pero desde el punto de vista de la psicología, la comunicación es un sistema con una estructura interna muy compleja. Hoy hablaremos de qué es, cómo se organiza, cómo puede ser y qué funciones realiza.
¿Que es comunicación?
La comunicación es la interacción de personas, en cuyo proceso se produce un intercambio de información, ideas y emociones. Puede ocurrir tanto entre individuos como entre grupos de personas. La comunicación es un concepto complejo que incluye aspectos tales como:
- intercambio de información de todo tipo (conocimientos, experiencias, ideas, recomendaciones, etc.);
- influencia mutua (influencia sobre el Estado, manipulación, coerción para determinadas acciones);
- interacción interpersonal y formación de relaciones;
- acercamiento emocional, comprensión mutua, intercambio de emociones;
- formación y uso de ciertos patrones de comportamiento;
- formación del yo interior y comprensión de otras personas.
Desde el punto de vista de la psicología, la comunicación es una interacción entre personas, consistente en el intercambio de información cognitiva o emocional-evaluativa. Es una manifestación de las relaciones interpersonales o conduce a su formación y desarrollo. Cualquier comunicación implica la presencia de contenido (información transmitida) y finalidad (el motivo por el cual las partes entran en interacción).
Medios de comunicación
Los medios de comunicación son formas de presentar, procesar, transmitir, codificar y decodificar información. La codificación aquí se refiere a la transformación de información en una forma adecuada para su transmisión (discurso oral, carta en papel, mensaje electrónico). En consecuencia, la decodificación es la percepción de lo que se dice escuchando, leyendo en un papel o en una pantalla.
Existe una gran cantidad de métodos de codificación y canales para transmitir información. La comunicación sólo es posible cuando ambas partes poseen un método de codificación adecuado y pueden utilizar el canal de transmisión. Todos los medios de comunicación existentes suelen dividirse en dos categorías: verbales y no verbales.
1. Medios de comunicación verbal
Esta categoría incluye todos los medios de comunicación que implican el uso del habla (hablada, escrita o de otro tipo).
Ejemplos de comunicación verbal son:
- Una frase hablada;
- texto escrito a mano o mecanografiado
- mensaje de texto electrónico;
- una inscripción en braille;
- un mensaje codificado en Morse;
- un mensaje transmitido utilizando el alfabeto de la bandera.
Todos estos métodos tienen en común que implican la transmisión de palabras que constan de letras codificadas de una determinada manera. Así, los medios de comunicación verbal no están determinados por el canal de transmisión de la información, sino por la forma en que se presenta.
2. Medios de comunicación no verbal
Los medios de comunicación no verbal incluyen formas de transmitir información que no implican codificación del habla. Pueden depender o no de la voluntad del remitente. Por ejemplo, una persona puede guiñar un ojo, dando conscientemente un significado adicional a sus palabras. Y una voz temblorosa puede revelar el entusiasmo del hablante en contra de su voluntad.
Ejemplos de transmisión no verbal de información:
- características de escritura a mano, énfasis de palabras;
- expresiones faciales, gestos, postura (medios cinestésicos);
- proximidad o distancia;
- entonación y velocidad del habla, características de la voz, pausas;
- símbolos, señales y pictogramas.
Un rasgo característico de los métodos no verbales de transmisión de información es su relativa independencia del lenguaje de comunicación. Aunque no se les puede llamar universales culturales, la mayoría de la gente los entiende correctamente.
Objetivos de la comunicación
Los objetivos de comunicación son un conjunto de motivos que hacen que las personas inicien y participen en el proceso de intercambio de información. Todos los objetivos posibles de la comunicación se pueden dividir en dos grupos: funcionales (resolver una determinada tarea) y objetivos (relacionados con la búsqueda y selección de pareja).
Los principales objetivos funcionales de la comunicación son:
- intercambio de información, favorable a ambas partes o a una de ellas;
- recibir ayuda;
- prestar asistencia a otra persona;
- recibir una respuesta emocional (elogio, simpatía, solidaridad, empatía);
- coordinar la interacción (en el trabajo, el juego u otras actividades conjuntas);
- unirse a un colectivo o grupo social adoptando ideas, valores, principios, normas morales y otras actitudes;
- influir en las opiniones y el comportamiento del interlocutor;
- autoexpresión, manifestación de las propias habilidades y capacidades;
- disfrutar del proceso de comunicación.
Las metas objetivas de la comunicación son las metas relacionadas con la búsqueda y elección de pareja. Dependiendo de qué tipo de asociación estemos hablando (permanente o situacional, personal o laboral), son importantes diferentes factores (edad, género, educación, simpatía, proximidad de residencia). El objetivo es aclarar estos factores y comprender si dicha asociación es apropiada.
Etapas de la comunicación
Todo el proceso de comunicación se puede dividir en 5 etapas:
- Reconociendo una necesidad. Todo comienza cuando una persona necesita comunicar información a otra.
- Analizar las circunstancias e iniciar la comunicación. En esta etapa, se elige el canal y el método más apropiados para codificar la información (llamada telefónica, reunión cara a cara, chat).
- Comunicación directa (transmisión de mensajes). El remitente formula su idea y la transmite al destinatario de la manera elegida.
- Recibir y analizar la retroalimentación. El remitente lee la reacción del destinatario (mensaje de respuesta) y lo interpreta.
- Corrección de los métodos de comunicación. El remitente cambia el estilo de comunicación y la redacción, ajustándose al interlocutor para continuar la comunicación en la dirección deseada.
Funciones de comunicación
Existen diferentes enfoques para la clasificación de las funciones de comunicación. En la psicología moderna, uno de los más precisos se considera el enfoque del psicólogo soviético Vladimir Panferov. Distinguió 6 funciones:
- Comunicativo. Interacción entre personas en diferentes niveles (interpersonal, grupo, social).
- Cognitivo. La comunicación es la principal fuente de cognición, experiencia, desarrollo de habilidades cognitivas.
- Informativo. Esta función consiste en la transferencia de información de diversos grados de importancia.
- Creativo. En el proceso de comunicación, los lazos sociales entre las personas se forman, se cambian y desarrollan.
- Conatorio. Las personas tienen roles sociales que de alguna manera se relacionan entre sí (por ejemplo, superior y subordinado). La función conativa es la interacción de estos roles.
- Emotivo. Esta función asegura el intercambio de emociones.
Tipos de comunicación
Dependiendo de cómo los interlocutores se perciban entre sí, se pueden distinguir varios tipos característicos de comunicación interpersonal:
- Primitivo. Una persona percibe al otro como un objeto del que se puede obtener un cierto beneficio (actitud del consumidor).
- Rol formal. Las relaciones entre las personas se definen por sus roles sociales, y la comunicación se construye con esto en mente (por ejemplo, la comunicación de un comprador con un vendedor o un consultor).
- «Contacto de máscara». La comunicación superficial, durante la cual las personas juegan sus roles sociales, retratando las emociones fingidas.
- Negocio. Esta es una comunicación destinada a lograr un cierto objetivo, en el proceso del cual las partes se centran en el caso e ignoran los factores personales.
- Manipulativo. Una persona recurre a varias técnicas implícitas para lograr una cierta reacción del interlocutor, para influir en su opinión.
- Secular. Esto está socializando en temas generales y neutrales. Por lo general, las personas que no se conocen para hacer nuevas conexiones.
- Espiritual. Esta es la comunicación entre personas cercanas, lo que implica el intercambio de experiencias, el acercamiento emocional.
Lados de comunicación
Los psicólogos consideran que la comunicación es un sistema complejo que incluye tres subsistemas (lados de la comunicación):
- Lado comunicativo de la comunicación. Este subsistema combina procesos destinados a intercambiar conocimientos, opiniones e ideas utilizando medios verbales y no verbales.
- Lado perceptivo de la comunicación. Esta es la percepción de las personas entre sí, la formación de opiniones sobre el individuo en el proceso de interacción y comunicación.
- Lado interactivo de la comunicación. Estos son todo tipo de interacción que surgen en las actividades conjuntas de las personas (acciones realizadas juntas o las acciones de una persona que afectan a otra).
El papel de la comunicación en la vida humana
La personalidad humana se forma en el proceso de socialización, y la base de este proceso es precisamente la comunicación. Por lo tanto, no es exagerado decir que la comunicación es el factor más importante en la formación de la personalidad. Además, todas las esferas de la sociedad se basan en la comunicación, y cada persona se comunica constantemente con otras personas en su vida diaria.
La comunicación nos permite adaptarnos, encontrar un lugar en la sociedad, mejorar nuestra posición y recibir varios beneficios. Por lo tanto, la calidad de nuestra vida depende directamente de nuestra capacidad de comunicarnos. Todos tienen habilidades de comunicación mínimas de la naturaleza, pero para lograr el éxito, deben mejorarse. Por lo tanto, la comunicación debe tratarse no solo como una forma de interacción con los demás, sino como una habilidad importante que debe desarrollarse.
